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⑰FAQ응대· 회사 운영
단골 문의 답장에 쓰는 하루 30분을 되찾으세요
문자·카톡·인스타 DM·네이버톡으로 온 문의 목록을 CSV로 넣으면 우리 가게 FAQ와 대조해 답변 초안을 만들고, 매칭되지 않은 문의는 "사장님 직접 답변" 목록으로 따로 모아 줍니다. 영업시간·주차·환불처럼 같은 질문에 매번 손으로 답하던 가게에 맞습니다.
What it does
이런 일을 덜어 줍니다
- 보내는 것은 사장님
- 초안까지만 만들고 어떤 채팅·메시지 채널에도 접속하지 않습니다. 확인한 뒤 보내세요.
- 답은 한 파일에서
- FAQ 파일 하나가 모든 채널 답변의 기준입니다. 이 파일만 고치면 전 채널 초안이 함께 바뀝니다.
- FAQ는 우리 가게 것으로
- 동봉된 14문답은 업종 공통 예시입니다. 우리 가게 문답으로 고쳐 씁니다.
- 결과가 흔들리지 않습니다
- 매칭·초안 조립은 AI가 아니라 고정 규칙이 합니다. 같은 입력이면 언제나 같은 결과가 나옵니다.
- AI 비서와 쓰면 더 편합니다
- Claude Code 같은 AI 비서가 채팅 내역으로 CSV를 채우고 초안을 다듬는 지시서가 들어 있습니다. 없어도 쓸 수 있습니다.
Before you start
준비물
- 파이썬 3.10 이상 — 따로 설치하지 않아도 됩니다. 시작 파일을 처음 실행하면 python.org 공식판(무료)을 자동으로 설치합니다(관리자 권한 불필요).
- 문의 목록(문의일·채널·고객명·문의 내용 4열 — 각 채널에서 복사해 정리)
- 선택: Claude Code처럼 파일을 읽고 쓸 수 있는 AI 비서
How it works
이렇게 씁니다
- 1
우리 가게 FAQ 만들기
동봉된 예시 문답을 우리 가게의 질문·답변으로 고칩니다. 영업시간·주차·환불 규정은 가게마다 다르니 예시를 그대로 보내면 안 됩니다.
- 2
문의 넣고 버튼
앱을 열어 가게 이름을 저장하고, 문의 목록 CSV를 넣어 [답변 초안 만들기]를 누릅니다.
- 3
직접 답변부터
"사장님 직접 답변" 목록부터 확인하고, 답변 초안을 읽고 고쳐 직접 보냅니다.
FAQ
자주 묻는 질문
카톡·DM에 자동으로 답해 주나요?
아니요. 답변 초안까지만 만들고 어떤 채팅·메시지 채널에도 접속하지 않습니다. 초안은 사장님이 확인한 뒤 보냅니다.
FAQ에 없는 문의는 어떻게 되나요?
매칭되지 않은 문의는 "사장님 직접 답변" 목록으로 따로 모아 리포트 맨 위에 보여 줍니다.
프로그램을 따로 설치해야 하나요?
아니요. 설치 프로그램 없이 압축을 풀고 더블클릭하면 창이 열립니다. 킷은 파이썬으로 돌아가는데, 파이썬이 없으면 시작 파일이 스스로 설치합니다.